Información aplicable a citas médicas pagadas o reservadas previamente
El pago de una consulta médica permite reservar un cupo de atención con el profesional o especialidad seleccionada. Antes de efectuar el pago, el paciente o su representante debe revisar la fecha, horario, profesional y especialidad elegidos.
Cuando el paciente informe la imposibilidad de asistir con al menos 72 horas de anticipación respecto de la hora agendada, el monto pagado podrá mantenerse como saldo a favor para reagendar la consulta o utilizarse en otra especialidad disponible en la clínica, sujeto a disponibilidad de agenda y a las diferencias de arancel que correspondan.
Si el paciente no asiste a la cita o comunica la cancelación con menos de 72 horas de anticipación, la clínica podrá aplicar la política de no devolución del monto asociado a la reserva del cupo, considerando que dicho horario fue bloqueado para la atención y pudo impedir su asignación a otro paciente. Esta regla se aplicará de manera razonable y proporcional, sin limitar los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En situaciones excepcionales que hayan impedido razonablemente la asistencia —por ejemplo, hospitalización o una emergencia médica— el paciente podrá solicitar la revisión del caso presentando un certificado, comprobante de atención de urgencia u otro antecedente idóneo. La clínica evaluará los antecedentes y podrá autorizar, según corresponda, el reagendamiento, el uso del monto como saldo a favor o el reembolso.
Si la consulta no pudiera realizarse por una causa atribuible a la clínica o al profesional y no existiera una alternativa aceptada por el paciente, el paciente podrá solicitar la devolución del monto pagado o, si lo prefiere, mantenerlo como saldo para una nueva atención.
Cuando proceda un cambio informado oportunamente, el monto pagado podrá imputarse a una nueva fecha o especialidad. Si la nueva prestación tiene un valor superior, deberá pagarse la diferencia; si tiene un valor inferior, la diferencia será tratada conforme a la normativa aplicable y a la alternativa acordada con el paciente.
